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导游要敢说 “不我心目中的孔子”

2019-03-18 14:30编辑:admin人气:97


  

  导游的文明引导行为,按照规定,应当记入带团报告或团队日志中,在旅游行程全部结束后递交旅行社,这是检验导游履职是否到位的途径之一。

  

  许辉

  记者从国家旅游局了解到,国家旅游局已发布《旅行社行前说明服务规范》《导游领队引导文明旅游规范》两项旅游业行业标准,并将于5月1日起实施。在指导游客文明出游方面明确指出,导游、领队将有权通过旅行社向相关主管部门举报游客不文明行为(4月28日《京华时报》)。

  游客是旅行社赖以生存的“上帝”,导游是旅行社雇用的员工,员工如果得罪了“上帝”,作为“东家”的旅行社乐意吗?一般情况下来说,“东家”可能是不乐意的,但是面对游客的不文明行为,导游应当理直气壮地予以劝阻,旅行社必须支持且要求导游有这个底气,因为这是法律赋予的职责。

  法律赋予导游的职责,来自于旅游法第41条:导游和领队应当向旅游者告知和解释旅游文明行为规范,引导旅游者健康、文明旅游,劝阻旅游者违反社会公德的行为。此次国家旅游局出台上述两项行业标准,就是对旅游法这一规定的细化与落实,使之更具操作性,确保法律规定能够落到实处。

  由此可见,导游对游客的文明引导以及不文明行为的劝阻乃至举报,既是法律赋予的权利,也是义务,不是倡导性的“可以”,而是强制性的“应当”,不能想当然任性而为,必须确保规定动作到位,包括引导程序到位和内容到位等多个方面。

  导游的文明引导行为,按照规定,应当记入带团报告或团队日志中,在旅游行程全部结束后递交旅行社,这是检验导游履职是否到位的途径之一。但是这种书面记载,应当在一定范围内得到游客的确认,比如在行程结束时请游客代表签字予以确认,就能够防止记载流于形式或不客观全面,更能增强导游文明引导的责任感,使文明引导更加规范。

  能否履行好文明引导的法定职责,考验导游的能力,也考验导游的素质。导游的引导能力已经有了专门的行业标准,只要认真按照标准操作,就能具备基本的引导能力,这点应该能够得到保证。

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(来源:未知)

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